Wie weet hoe werkt betalen met creditcard bij een webshop, kan met meer vertrouwen online afrekenen. Je vult je kaartgegevens in, bevestigt de betaling en de webshop controleert of de betaling kan worden uitgevoerd. Daarna volgt de levering en wordt het bedrag volgens de voorwaarden van de kaartaanbieder verwerkt.
De precieze stappen kunnen per creditcard, bank en webshop verschillen. Toch verloopt een creditcardbetaling meestal volgens hetzelfde patroon. Hieronder lees je wat er gebeurt, waar je op moet letten en wat je kunt doen als er iets misgaat.
Wat gebeurt er bij een creditcardbetaling
Bij een creditcardbetaling leen je het bedrag als het ware tijdelijk van de kaartaanbieder. Je betaling wordt niet direct op dezelfde manier van je betaalrekening afgeschreven als bij een gewone bankbetaling. De kaartaanbieder verzamelt de transacties en verrekent ze volgens de afspraken van jouw kaart.
Bij het afrekenen geeft de webshop een betaalopdracht door aan een betaalprovider. Die provider controleert samen met de kaartmaatschappij of de kaart geldig is en of de betaling kan worden goedgekeurd. De webshop krijgt meestal alleen de informatie die nodig is om de betaling te verwerken. Je volledige kaartnummer hoort de webshop niet zelf op te slaan wanneer de betaling via een aparte betaalomgeving loopt.
Na goedkeuring kan de webshop je bestelling verwerken. Soms wordt het bedrag eerst alleen gereserveerd. In andere gevallen wordt de betaling meteen definitief verwerkt. Dat verschil is vooral belangrijk wanneer een bestelling later wordt verzonden of wanneer een product niet direct beschikbaar is.
Zo betaal je met een creditcard bij een webshop
Het betaalproces bestaat meestal uit een aantal vaste stappen. De namen en schermen kunnen per webshop verschillen, maar de volgorde lijkt vaak op het volgende:
- Je kiest creditcard als betaalmethode. Tijdens het afrekenen selecteer je de kaart die je wilt gebruiken.
- Je vult je kaartgegevens in. Meestal gaat het om het kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode. Vul deze gegevens alleen in op een vertrouwde betaalpagina.
- Je controleert het bedrag. Kijk of het totaalbedrag, de verzendkosten en het afleveradres kloppen voordat je doorgaat.
- Je bevestigt de betaling. Soms moet je de betaling extra goedkeuren in de app van je bank of kaartaanbieder.
- Je ontvangt een bevestiging. Na een geslaagde betaling toont de webshop een bevestigingspagina en stuurt deze meestal ook een e-mail.
Een bevestiging betekent niet altijd dat de bestelling al is verzonden. De webshop moet de order mogelijk nog controleren of het product uit het magazijn laten komen. Bekijk daarom ook de informatie over levering en annuleren.
Wat is een reservering op je creditcard
Een webshop of betaalprovider kan het bedrag eerst reserveren. Dit heet ook wel een autorisatie. Het bedrag lijkt dan beschikbaar, maar is nog niet altijd definitief afgeschreven. De webshop controleert op dat moment of de betaling mogelijk is.
Bij verzending kan de webshop de reservering omzetten in een definitieve betaling. Wordt een bestelling geannuleerd of kan de webshop niet leveren, dan hoort de reservering weer vrij te vallen. Hoe snel je dat ziet, hangt af van de webshop, betaalprovider en kaartaanbieder.
Zie je een bedrag tijdelijk dubbel of staat een bedrag langer gereserveerd dan verwacht, kijk dan eerst of één van de transacties nog als reservering wordt aangeduid. Bewaar ook je orderbevestiging en controleer de betaalgegevens. Bij twijfel kun je contact opnemen met de webshop of de partij die je creditcard uitgeeft.
Extra controle tijdens het afrekenen
Bij sommige betalingen vraagt de kaartaanbieder om een extra controle. Je bevestigt de betaling dan bijvoorbeeld in een bankapp, met een eenmalige code of via een andere beveiligingsstap. Dit helpt om te controleren of jij de persoon bent die de kaart gebruikt.
Krijg je onverwacht een goedkeuringsverzoek, terwijl je zelf geen betaling probeert te doen, keur dit dan niet goed. Neem in dat geval contact op met je kaartaanbieder via een officieel telefoonnummer of de officiële app. Gebruik daarvoor niet zomaar een nummer uit een bericht.
Een extra controle kan ook mislukken wanneer je telefoon niet beschikbaar is, je app niet werkt of je contactgegevens niet goed zijn bijgewerkt. Probeer de betaling dan niet steeds opnieuw zonder te controleren of er al een reservering is ontstaan.
Waar let je op bij betalen met creditcard
Een creditcard kan handig zijn bij online aankopen, maar je blijft zelf verantwoordelijk voor een zorgvuldige controle. Let vooral op de volgende punten:
- Controleer het webadres. Kijk of je op de echte website van de webshop en de juiste betaalomgeving zit.
- Bekijk de totale kosten. Let niet alleen op de productprijs, maar ook op verzending, eventuele toeslagen en het uiteindelijke bedrag.
- Gebruik een eigen apparaat. Betaal bij voorkeur op een apparaat waarvan je de beveiliging en verbinding kent.
- Deel je beveiligingscode niet. Een webshop hoort je niet te vragen om je pincode of om een goedkeuring voor een andere transactie.
- Bewaar de ordergegevens. Sla de bevestiging, factuur en communicatie met de webshop op zolang de bestelling nog niet volledig is afgehandeld.
- Controleer je creditcardoverzicht. Kijk na de aankoop of het bedrag en de naam van de ontvanger overeenkomen met je bestelling.
Let ook op de naam die op je overzicht verschijnt. Die kan afwijken van de naam van de webshop wanneer een moederbedrijf of betaalprovider de transactie verwerkt. Bij een onbekende afschrijving is het verstandig om eerst je bestelbevestiging en betaalgegevens na te kijken.
Wat doe je bij een mislukte betaling
Een betaling kan worden geweigerd omdat de kaart verlopen is, de gegevens niet kloppen, een beveiligingscontrole niet lukt of de kaartaanbieder de transactie niet goedkeurt. Soms ligt het probleem bij de betaalprovider of de webshop.
Controleer eerst of je kaartnummer, vervaldatum en beveiligingscode juist zijn ingevuld. Kijk daarna of je extra bevestiging nodig hebt. Probeer niet meteen meerdere keren te betalen. Bij iedere poging kan namelijk een tijdelijke reservering ontstaan, ook als de bestelling uiteindelijk niet wordt geplaatst.
Is het bedrag wel gereserveerd maar zie je geen bestelling? Controleer dan je e-mail en account bij de webshop. Neem daarna contact op met de webshop met het tijdstip van de betaling en het bedrag. Deel daarbij nooit meer kaartgegevens dan nodig is. Een webshop heeft meestal niet je volledige kaartnummer nodig om een bestelling terug te vinden.
Wat gebeurt er bij annuleren en terugbetalen
Als je een bestelling annuleert, moet de webshop de betaling terugdraaien of het gereserveerde bedrag vrijgeven. Bij een terugbetaling gaat het bedrag meestal terug naar dezelfde creditcard waarmee je hebt betaald. De verwerking kan enige tijd duren, omdat meerdere partijen de terugbetaling moeten verwerken.
Vraag bij een retour na hoe de webshop de terugbetaling uitvoert en bewaar de bevestiging daarvan. Zie je na de aangegeven verwerkingstijd nog niets terug, neem dan eerst contact op met de webshop. Vraag zo nodig om een bewijs van de terugbetaling of een kenmerk waarmee de kaartaanbieder de transactie kan vinden.
Een terugbetaling is iets anders dan een geschil over een betaling. Reageert een webshop niet, is er niet geleverd of is er een ander probleem met de transactie, dan kan een kaartaanbieder soms een onderzoek starten. Lees meer over de stappen bij een chargeback bij een online aankoop. Controleer daarbij altijd de voorwaarden en termijnen van jouw kaartaanbieder.
Wanneer is betalen met creditcard minder geschikt
Een creditcard is niet automatisch de beste betaalmethode voor iedere bestelling. Bij een klein bedrag kan een andere betaalmethode eenvoudiger zijn. Ook moet je rekening houden met de manier waarop je kaartaanbieder betalingen, reserveringen en terugbetalingen toont.
Koop je bij een onbekende webshop, controleer dan eerst de contactgegevens, voorwaarden en ervaringen die je zelf kunt verifiëren. Een creditcard biedt mogelijk extra mogelijkheden wanneer een aankoop misgaat, maar dat is geen reden om de betrouwbaarheid van een webshop niet te controleren.
Let bovendien op betalingen in een andere valuta. Je kaartaanbieder kan daarvoor een eigen omrekening gebruiken of extra kosten rekenen. Controleer de voorwaarden van je kaart voordat je een buitenlandse webshop gebruikt.
Zo houd je overzicht over je online betaling
De eenvoudigste manier om problemen te voorkomen is een vaste controle na iedere aankoop. Bewaar de bevestiging, noteer wat je hebt besteld en vergelijk het bedrag met je creditcardoverzicht. Controleer ook of een tijdelijke reservering later verdwijnt of wordt omgezet in de definitieve betaling.
Betaal je met creditcard bij een webshop, dan verloopt de betaling meestal in enkele duidelijke stappen. Je kiest de kaart, vult de gegevens in, bevestigt de transactie en controleert daarna de afhandeling. Door alert te blijven op de betaalpagina, reserveringen en terugbetalingen houd je zelf grip op je online aankopen.
